Welke juridische verplichtingen onderscheiden een zelfstandige ondernemer die online verkoopt van een zelfstandige die buiten het web werkt? De vraag verdient het om vanuit de toepasselijke teksten te worden gesteld, aangezien de SREN-wet van 21 mei 2024 het referentiekader voor de wettelijke vermeldingen heeft gewijzigd, en verschillende specifieke verplichtingen voor de digitale wereld komen bovenop de gemeenschappelijke basis van het micro-regime.
Wettelijke vermeldingen en algemene voorwaarden online: vergeleken verplichtingen volgens het verkoopkanaal
De zelfstandige ondernemer die uitsluitend op het web opereert, heeft te maken met weergaveverplichtingen die zijn tegenhanger op een fysieke markt niet heeft. De onderstaande tabel vat de belangrijkste verschillen samen.
| Verplichting | Zelfstandige ondernemer met website | Zelfstandige ondernemer zonder website |
|---|---|---|
| Wettelijke vermeldingen (art. 1-1 LCEN gewijzigd door de SREN-wet 2024) | Verplicht: identiteit, adres, telefoon, inschrijvingsnummer, identiteit van de host, uitgever | Niet van toepassing |
| Geschreven algemene voorwaarden | Verplicht voor B2C-verkoop online, toegankelijk voor de bestelling | Verplicht op verzoek in B2B, geen weergave verplicht in afwezigheid van een website |
| Consumentenmediation | Verplichte deelname + vermelding op de website en commerciële documenten | Verplichte deelname, vermelding op facturen |
| Conformiteit met de AVG (privacybeleid, cookie-toestemming) | Verplicht vanaf het verzamelen van persoonsgegevens online | Verplicht als er gegevens worden verzameld, maar geen cookiebeheer |
| Herroepingsrecht (14 dagen) | Verplicht voor elke B2C-verkoop op afstand | Geen verplichting, behalve bij verkoop op afstand buiten de site |
Wat uit deze vergelijking naar voren komt: het digitale kanaal vermenigvuldigt de verplichtingen voor weergave en transparantie. Een zelfstandige ondernemer op het web moet minimaal vier verschillende juridische blokken op zijn site beheren (wettelijke vermeldingen, algemene voorwaarden, privacybeleid, mediation), terwijl een zelfstandige buiten het internet zich richt op facturering en specifieke contractvoorwaarden.
De juridische bronnen beschikbaar op de website Auto-Entrepreneur du Web geven een gedetailleerde uitleg van elk van deze blokken in de specifieke context van de online micro-onderneming.
Artikel 1-1 van de LCEN na de SREN-wet: wat verandert voor micro-ondernemers
Voor mei 2024 vielen de wettelijke vermeldingen van websites onder artikel 6 III van de wet van 21 juni 2004 (LCEN). Sinds de inwerkingtreding van de wet nr. 2024-449, de SREN-wet, is het nieuwe artikel 1-1 van toepassing. Artikel 1-2, gecreëerd door dezelfde tekst, formaliseert een sanctieregime in geval van tekortkomingen.
Voor een zelfstandige ondernemer op het web is de praktische reikwijdte dubbel. De tekst specificeert nu de verplichte informatieblokken op een meer gestructureerde manier: volledige identiteit (naam, voornaam, vermelding “zelfstandige ondernemer” of “EI”), telefoonnummer, inschrijvingsnummer, naam van de uitgever, contactgegevens van de hostingprovider.
De inzet is niet alleen formeel. Artikel 1-2 versterkt de sancties voor het ontbreken van wettelijke vermeldingen, wat een vaak verwaarloosde verplichting verandert in een reëel juridisch risico. In de praktijk kan een controle worden geïnitieerd door een melding van een consument of een concurrent.
Consumentenmediation: een onderschatte verplichting voor online zelfstandige ondernemers
Elke B2C-activiteit vereist deelname aan een consumentenmediatiesysteem. Deze verplichting, die al enkele jaren bestaat, wordt nog steeds slecht nageleefd door micro-ondernemers op het web.
De deelname moet effectief zijn vóór de eerste verkoop. De naam en contactgegevens van de mediator moeten vermeld worden:
- Op de website, in een toegankelijke rubriek (vaak geïntegreerd in de wettelijke vermeldingen of de algemene voorwaarden)
- Op de algemene voorwaarden die aan de klant worden gegeven
- Op elk contractueel of commercieel document dat aan de consument wordt gestuurd
Het ontbreken van een geregistreerde mediator kan leiden tot een administratieve boete. Dit punt wordt vaak vergeten in de gidsen voor het oprichten van een micro-onderneming, terwijl het rechtstreeks betrekking heeft op elke zelfstandige ondernemer die diensten of producten aan particulieren verkoopt via een website.
AVG en cookies: de specifieke valkuilen voor de zelfstandige ondernemer op het web
De naleving van de AVG beperkt zich niet tot het toevoegen van een cookie-banner. Voor een zelfstandige ondernemer die persoonsgegevens verzamelt (contactformulier, nieuwsbrief, online bestelling), moeten verschillende elementen op de site aanwezig zijn.
- Een privacybeleid waarin de verzamelde gegevens, het doel, de bewaartermijn en de rechten van de gebruikers (toegang, rectificatie, verwijdering) worden beschreven
- Een mechanisme voor het verkrijgen van toestemming voor niet strikt noodzakelijke cookies, conform de aanbevelingen van de CNIL
- Een register van verwerkingen, zelfs vereenvoudigd, dat de stromen van persoonsgegevens documenteert
- De aanwijzing van een verantwoordelijke voor de verwerking (de zelfstandige ondernemer zelf in de meeste gevallen)
Een eenvoudig contactformulier is voldoende om de verplichting tot naleving van de AVG te activeren. De grootte van het bedrijf ontslaat niet: het micro-ondernemingsregime biedt geen enkele vrijstelling op dit gebied.
Clausules die moeten worden opgenomen in de algemene voorwaarden van een online zelfstandige ondernemer
De algemene voorwaarden van een e-commerce site of een online dienstverleningssite moeten verschillende punten dekken die bij fysieke verkoop niet met dezelfde precisie vereist zijn. Het herroepingsrecht van 14 dagen, van toepassing op elke B2C-verkoop op afstand, moet worden vermeld met het standaardformulier. De leverings- of uitvoeringsmodaliteiten van de dienst, de terugbetalingsvoorwaarden en de klachtenprocedure completeren het geheel.
Zes clausules structureren de algemene voorwaarden van een zelfstandige ondernemer op het web: identiteit van de verkoper, beschrijving van de dienst of het product, prijs en betalingsmodaliteiten, herroepingsperiode, wettelijke garanties, mediation. Elke clausule moet in begrijpelijke en toegankelijke taal worden opgesteld voordat de bestelling wordt bevestigd.
Het micro-ondernemingsregime vereenvoudigt de boekhouding en de fiscaliteit, maar niet de transparantieverplichtingen tegenover de online consument. De juridische conformiteit van een site is afhankelijk van de samenhang van deze verschillende blokken, en een tekortkoming op slechts één daarvan kan voldoende zijn om de aansprakelijkheid van de zelfstandige ondernemer in te schakelen.