Quais obrigações jurídicas distinguem um auto-empreendedor que vende online de um independente que atua fora da web? A questão merece ser abordada sob a perspectiva dos textos aplicáveis, pois a lei SREN de 21 de maio de 2024 modificou o quadro de referência das menções legais, e várias obrigações específicas ao digital se somam à base comum do regime micro.
Menções legais e CGV online: obrigações comparadas segundo o canal de venda
O auto-empreendedor que opera exclusivamente na web enfrenta restrições de exibição que seu homólogo em um mercado físico não tem. A tabela abaixo sintetiza as principais diferenças.
| Obrigação | Auto-empreendedor com site web | Auto-empreendedor sem site |
|---|---|---|
| Menções legais (art. 1-1 LCEN modificado pela lei SREN 2024) | Obrigatórias: identidade, endereço, telefone, número de registro, identidade do provedor de hospedagem, diretor de publicação | Não aplicável |
| CGV escritas | Obrigatórias para a venda B2C online, acessíveis antes do pedido | Obrigatórias sob demanda em B2B, sem exibição imposta na ausência de site |
| Mediação do consumidor | Adesão obrigatória + menção no site e nos documentos comerciais | Adesão obrigatória, menção nas faturas |
| Conformidade RGPD (política de privacidade, consentimento de cookies) | Obrigatória desde a coleta de dados pessoais online | Obrigatória se houver coleta de dados, mas sem gestão de cookies |
| Direito de arrependimento (14 dias) | Obrigatório para toda venda à distância B2C | Sem obrigação, exceto venda à distância fora do site |
O que se destaca dessa comparação: o canal digital multiplica as obrigações de exibição e transparência. Um auto-empreendedor da web deve gerenciar no mínimo quatro blocos jurídicos distintos em seu site (menções legais, CGV, política de privacidade, mediação), enquanto um independente offline se concentra na faturação e nas condições contratuais pontuais.
Os recursos jurídicos disponíveis em o site Auto-Empreendedor do Web detalham cada um desses blocos no contexto específico da micro-empresa online.
Artigo 1-1 da LCEN após a lei SREN: o que muda para os micro-empreendedores
Antes de maio de 2024, as menções legais dos sites da internet eram regidas pelo artigo 6 III da lei de 21 de junho de 2004 (LCEN). Desde a entrada em vigor da lei n° 2024-449 chamada lei SREN, é o novo artigo 1-1 que se aplica. O artigo 1-2, criado pelo mesmo texto, formaliza um regime de sanção em caso de descumprimento.
Para um auto-empreendedor da web, a repercussão prática é dupla. O texto agora especifica os blocos de informações obrigatórias de forma mais estruturada: identidade completa (nome, sobrenome, menção “empreendedor individual” ou “EI”), número de telefone, número de registro, nome do diretor de publicação, dados de contato do provedor de hospedagem.
A questão não é apenas formal. O artigo 1-2 reforça as sanções por falta de menções legais, transformando uma obrigação frequentemente negligenciada em um risco jurídico real. Na prática, um controle pode ser acionado por uma denúncia de consumidor ou um concorrente.
Mediação do consumidor: uma obrigação subestimada dos auto-empreendedores online
Qualquer atividade B2C impõe a adesão a um dispositivo de mediação do consumidor. Essa obrigação, que existe há vários anos, continua mal aplicada pelos micro-empreendedores da web.
A adesão deve ser efetiva antes mesmo da primeira venda. O nome e os dados de contato do mediador devem constar:
- No site da internet, em uma seção acessível (geralmente integrada às menções legais ou às CGV)
- Nas condições gerais de venda entregues ao cliente
- Em qualquer documento contratual ou comercial enviado ao consumidor
A ausência de mediador referenciado expõe a uma multa administrativa. Esse ponto é frequentemente omitido nos guias de criação de micro-empresa, embora diga respeito diretamente a todo auto-empreendedor que venda serviços ou produtos a particulares por meio de um site.
RGPD e cookies: as armadilhas específicas para o auto-empreendedor da web
A conformidade com o RGPD não se limita a adicionar um banner de cookies. Para um auto-empreendedor que coleta dados pessoais (formulário de contato, newsletter, pedido online), vários elementos devem coexistir no site.
- Uma política de privacidade descrevendo os dados coletados, sua finalidade, sua duração de conservação e os direitos dos usuários (acesso, retificação, exclusão)
- Um mecanismo de coleta de consentimento para cookies não estritamente necessários, em conformidade com as recomendações da CNIL
- Um registro dos tratamentos, mesmo simplificado, documentando os fluxos de dados pessoais
- A designação de um responsável pelo tratamento (o próprio auto-empreendedor na maioria dos casos)
Um simples formulário de contato é suficiente para acionar a obrigação de conformidade com o RGPD. O tamanho da empresa não isenta: o regime de micro-empreendedor não cria nenhuma isenção nesse aspecto.
Cláusulas a serem integradas nas CGV de um auto-empreendedor online
As condições gerais de venda de um site de e-commerce ou de prestação de serviços online devem cobrir vários pontos que a venda física não exige com a mesma precisão. O direito de arrependimento de 14 dias, aplicável a toda venda à distância B2C, deve ser mencionado com seu formulário padrão. As modalidades de entrega ou execução do serviço, as condições de reembolso e o procedimento de reclamação completam o dispositivo.
Seis cláusulas estruturam as CGV de um auto-empreendedor da web: identidade do vendedor, descrição do serviço ou produto, preço e modalidades de pagamento, prazo de arrependimento, garantias legais, mediação. Cada cláusula deve ser redigida em uma linguagem compreensível e acessível antes da validação do pedido.
O regime de micro-empreendedor simplifica a contabilidade e a fiscalidade, mas não as obrigações de transparência em relação ao consumidor online. A conformidade jurídica de um site repousa na articulação desses diferentes blocos, e uma lacuna em apenas um deles pode ser suficiente para comprometer a responsabilidade do auto-empreendedor.